Reformar a administração pública
Benchmarking – um caminho inteligente
Caso 1. Uma referência de “boas práticas” do sistema de informação – o casodo Departamento de Bem-Estar, saúde Pública e Cultura do Ministério da Comunidade Flamenga
Qualidade Total e benchmarking
Caso 2. Uma experiência de benchmarking efectuada com o IQIP (International Quality Indicator Project) – o caso do Hospital de São Sebastião – Santa Maria da Feira
Benchmarking
Estratégia e benchmarking
O processo de benchmarking
Código de conduta do benchmarking
Benchlearning
Benchmarking e reforma da administração pública
Caso 3. Programa de qualidade executado pela Câmara Municipal de Abrantes
O modelo CAF
Caso 4. Estudo para a melhoria da qualidade da Missão Inter-Serviços da Água (MISE), do Departamento da Alta-Saboia
Caso 5. O caso Friesland College – o método OpMaat
Conclusões/sugestões
A reforma da administração pública é um tema que tem aparecido com frequência no discurso político e económico dos responsáveis pela actividade governativa e pela administração pública nacionais, pelo que todos os contributos podem ajudar a encontrar caminhos que conduzam aos objectivos que se propõem.
O benchmarking é um instrumento de gestão cuja utilização poderá oferecer meios eficientes de se desenvolverem as acções mais necessárias ao cumprimento dos programas que se decidir implementar.
Torna-se relevante que a sua essência seja divulgada e o seu conhecimento se alargue a todos os que podem vir a ser influenciados pelo processo. |
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