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Colecções |
MARKETING BANCÁRIO:
COMPORTAMENTO E
NECESSIDADES DOS
JOVENS BANCARIZADOS
PORTUGUESES |
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Encomendas |
Bruno Valverde Cota
Marketing bancário
: comportamentos
e necessidades dos
jovens bancarizados
portugueses
Lisboa
2000
180
Teses
972-8397-21-6
22x16 cm
Brochado
325
gr
 [16,15 €]
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1.
O sector bancário
1.1. Um sector em
evolução
1.2. Tendências
recentes
1.3. Os novos factores
críticos
de sucesso
2. O marketing no
sector bancário
2.1. Os serviços
2.2. A importância
do marketing no
sector dos serviços
financeiros
2.3. O marketing
bancário
2.4. Os grandes
desafios
3. Segmentação
do mercado bancário
3.1. A importância
do cliente
3.2. Uma nova atitude
dos Bancos
3.3. O conceito
de segmentação
3.4. O processo
de segmentação
de mercado
4. Estudo qualitativo
do jovem bancarizado
português
4.1. A investigação
qualitativa
4.2. A investigação
adoptada
Resumo As transformações
que têm ocorrido
no sector bancário
nos últimos
anos, fruto da globalização
da economia, da
desintermediação,
da desregulamentação,
do aumento da intensidade
concorrencial, da
evolução
do comportamento
do consumidor e
do desenvolvimento
tecnológico,
originaram alterações
profundas nas estratégias
dos bancos.. Com
estas mutações,
o aumento da competitividade,
a redução
de custos, o desenvolvimento
de uma oferta de
valor acrescentado,
o desenvolvimento
de competências
de marketing e tecnologia,
estratégias
multi-canal e uma
abordagem segmentada,
são, cada
vez mais, factores
críticos
de sucesso.. Neste
contexto, nos últimos
anos, verificou-se
um acentuar da agressividade
dos bancos portugueses
face aos segmentos
etários mais
jovens, com o objectivo
de um aumento da
quota de mercado
e de um rejuvenescimento
das bases de dados
de clientes.
É objecto
desta obra uma análise
da importância
do Marketing no
sector bancário,
bem como a identificação
das necessidades
e comportamentos
financeiros dos
jovens clientes
bancários
em Portugal.. Tendo
em conta a crescente
importância
destes clientes
na estratégia
do negócio
bancário,
destacamos desta
obra as necessidades
presentes e latentes
dos jovens (adolescentes,
estudantes universitários,
jovens licenciados
em início
de vida activa),
ao nível
pessoal, profissional
e familiar, aspectos
que poderão
permitir aos Marketeer
um melhor conhecimento
deste segmento e,
eventualmente, um
melhor desenvolvimento
de programas de
marketing.
(Bruno Miguel Oliveira
de Almeida Valverde
Cota) |
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