Features
Na sequência da coleção de cadernos de Arquitetura 1, este Caderno Branco é agora testemunho dos docentes. Será assim uma outra tentativa de enquadrar os estudos da disciplina, agora pela mão e ideia de quem a leciona, testemunho de praticantes, que acompanham o trabalho diário com a simples ambição de dar a ver: pela descoberta, pelo conhecimento e sensibilização. Os temas em estudo e as questões que se perseguem compõem um adequado envolvimento e a possibilidade de um saber que se principia a ver, de cuja consciência progressiva revelará a escala dessa ambição. Do que se pode dar e o que há-de ver.
Este caderno será como um escrito em branco que enquadra e oferece essa imensidão de descoberta e saber, e servirá por isso para que os leitores o completem, com uma leitura estimulante e inventiva. Haverá textos para ler de uma vez, outros para ler em pedaços, alguns que são para reler e redescobrir, sempre; ideias que vão revelar outras sobre escritos da nossa imaginação. Algumas que se podem contar, outras para guardar em segredo e desenhar.
Podem-se mesmo abandonar frases, esquecer textos inteiros, ou guardar alguns como cativos e sublinhar partes a nunca perder.
Em branco, porque podem ser extraordinárias as aulas que se venham a descobrir, os debates e as ideias, ou mesmo os esquissos que se inventam desde as suas leituras. O caderno será assim completado por essas descobertas, e que se torne então parte desse diário imenso de vontades e ensaios e saberes.
(Ricardo Zúquete)
Delivery Contents
Capítulo I - Introdução
Capítulo II - O marketing bancário
2.1. Evolução da actividade bancária
2.2. Sector em profunda mudança
2.2.1. Estrutura da oferta
2.2.2. Estrutura da procura
2.3. Um novo modelo de negócio
2.3.1. Capacidade de diferenciação do serviço
2.3.2. Estratégia de distribuição multi-canal
2.3.3. Competências de database marketing
2.4. Os serviços financeiros
2.4.1. Intangibilidade
2.4.2. Inseparabilidade
2.4.3. Perecibilidade
2.4.4. Heterogeneidade
2.5. A importância do marketing
2.6. O marketing na banca
2.6.1. A evolução
2.6.2. Os cinco estádios do marketing bancário
2.6.2.1. Marketing é promoção de vendas e publicidade
2.6.2.2. Marketing é sorriso e uma atmosfera agradável
2.6.2.3. Marketing é segmentação e inovação
2.6.2.4. Marketing é posicionamento
2.6.2.5. Marketing é análise, planeamento e controlo
2.7. A importância do cliente
2.8. Uma nova atitude dos bancos
2.9. O conceito de segmentação
2.9.1. A utilidade da segmentação
2.9.2. O processo de segmentação de mercado
2.9.3. Determinação dos segmentos no mercado financeiro
2.10. Os grandes desafios
2.10.1. Diferenciação competitiva
2.10.2. Qualidade de serviço
2.10.3. Produtividade
2.10.4. Conhecimento do cliente
2.10.5. Criação de uma organização centrada no cliente
2.10.6. Gestão da mudança, pessoas e cultura
2.10.7. Uma imagem de marca distinta
2.10.8. Integração dos canais de distribuição
2.10.9. Comércio electrónico
2.10.10. «Customer Franchise Management»
2.10.11. «Customer Relationship Management»
2.11. Síntese do capítulo
Capítulo III - Da Universidade ao meio empresarial
3.1. Evolução e organização da Universidade
3.1.1. Contexto histórico da evolução da Universidade
3.1.1.1. De 1940 a 1975
3.1.1.2. De 1975 à actualidade
3.2. O sistema universitário português
3.2.1. Breve evolução histórica
3.2.2. Ensino superior público
3.2.3. Ensino superior privado
3.3. Tendências
3.3.1. Ambiente
3.3.2. Organização universitária
3.3.2.1. Necessidade de mudança
3.3.2.2. Um modelo possível
3.3.2.2.1. Princípio de transformação organizacional
3.3.2.2.2. Condições de aplicabilidade do modelo proposto
3.3.3. Proposta de modelo de gestão para a Universidade
3.3.3.1. A gestão das actividades
3.4. Relação com a sociedade e o meio empresarial
3.4.1. Formação ao longo da vida
3.4.2. Investigação e desenvolvimento
3.4.3. Parcerias com instituições financeiras
3.5. Procura da Universidade pelos jovens
3.5.1. Evolução da procura
3.6. Síntese do capítulo
Capítulo IV - Da relação entre os bancos e os jovens: uma aposta nos estudantes universitários
4.1. Marketing para o segmento jovem
4.1.1. O mercado das crianças: mitos e realidades
4.2. A psicologia do marketing para crianças
4.3. Os jovens e as novas tecnologias
4.4. A banca e os jovens
4.4.1. Marketing bancário para o segmento jovem
4.4.2. Marketing bancário para os estudantes universitários
4.5. O segmento universitário em Portugal
4.5.1. A importância do segmento
4.6. Síntese do capítulo
Capítulo V - Conclusões
Bibliografia
Detalhes
CB: ISBN 972-8883-45-5
Edição actualizada
Local: Lisboa
Páginas: 216
Ano: 2005
Acabamento: Brochado
Dimensões: 24x17 cm
ISBN: 972-8883-45-5